Kauan odotettu lomamatka tiedossa ja flunssa iskee – saako rahoja takaisin, jos matkan peruu sairastumisen vuoksi? Rahojen palauttaminen riippuu pitkälti palveluntarjoajan peruutusehdoista, mahdollisesta matkavakuutuksesta ja siitä, onko kyseessä omatoimi- vai pakettimatka.
Etukäteen maksetun matkan korvaaminen matkustajalle perumisen jälkeen riippuu palveluntarjoajien, kuten esimerkiksi hotellien ja lentoyhtiöiden, ja matkustajan välisestä sopimuksesta. Esimerkiksi hotellihuonetta tai lentoa varatessa onkin siis syytä tutustua varauksen peruutusehtoihin. Kuluttajalla ei siis ole esimerkiksi lainsäädännössä osoitettua yksiselitteistä oikeutta saada rahansa takaisin sellaisessa tapauksessa, että matka on peruttava sairastumisen vuoksi.
Matkavakuutus
Matkailija voi varautua mahdollisiin yllättäviin tilanteisiin hankkimalla matkavakuutuksen. Matkavakuutus kannattaa hankkia hyvissä ajoin ennen matkaa jo siitäkin syystä, että sairastumisen jälkeen hankitusta matkavakuutuksesta ei enää korvata peruuntuneen matkan kuluja.
Vakuutusta hankkiessa on myös syytä tutustua huolellisesti vakuutusehtoihin, jotka voivat olla erilaisia eri vakuutusyhtiöillä. Jotkin matkavakuutukset saattavat esimerkiksi korvata matkan perumisesta aiheutuneet kulut myös silloin, kun sairastunut ei ole vakuutettu itse, vaan esimerkiksi tämän puoliso tai lapsi. Vakuutusehdoissa saatetaan toisaalta myös sulkea pois tiettyjä matkan perumisesta aiheutuvia kuluja. Ehtoihin kannattaakin siis tutustua huolellisesti.
Mikäli sairastut ennen matkaa ja sinulla on matkavakuutus, ota ensimmäisenä yhteys lääkäriin. Lääkärintodistuksen avulla voit osoittaa matkan peruuntumisen syyn. Tämän jälkeen voit peruuttaa kaikki varauksesi palveluntarjoajien ehtojen mukaisesti. Saattaa olla, että jotkin varaukset voidaan perua siten, että saat rahasi takaisin. Varausten perumisen jälkeen voit tehdä vahinkoilmoituksen vakuutusyhtiölle ja pyytää korvattavaksi matkavakuutuksesi ehtojen mukaisia, jäljelle jääviä kuluja.
Matkapaketti
Perumisista aiheutuneiden kustannusten korvaaminen perustuu siis lähtökohtaisesti siihen, millaisia sopimuksia matkustaja on matkaa varatessaan ja matkavakuutusta hankkiessaan tehnyt. Matkapakettien osalta puolestaan on olemassa sääntelyä, joka määrittelee tarkemmin matkustajan oikeuksia tilanteissa, joissa matka on peruttava.
Matkapaketilla tarkoitetaan tilannetta, jossa samaa matkaa varten ostetaan kaksi tai useampi matkapalvelu. Tämä voi olla esimerkiksi ostos, johon sisältyy lentomatka ja hotellivaraus. Muita mahdollisia palveluita voi olla esimerkiksi muut kuljetukset, retket, auton vuokraus, tapahtuma tai vastaava.
Matkapaketin matkustajalla on lähtökohtaisesti aina oikeus perua matkapakettisopimus milloin tahansa ennen matkan alkua. Perumiselle ei tarvitse myöskään esittää mitään syytä. Kun matkustaja peruuttaa matkan, on rahat palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua perumisesta.
Matkanjärjestäjällä on kuitenkin oikeus vaatia peruutusmaksua, jonka tulee olla perusteltu ja asianmukainen. Peruutusmaksu ei saa olla toteutuneita kuluja suurempi. Suurin mahdollinen peruutusmaksu on matkan hinta vähennettynä järjestäjän peruutuksen takia säästämillä tuloilla. Mikäli matkanjärjestäjä on siis onnistunut myymään peruutetun pakettimatkan uudelle matkustajalle, tulee tästä saatu tulo huomioida peruutusmaksussa. Matkanjärjestäjä ja matkustaja voivat myös sopia kiinteästä peruutusmaksusta, mutta tällaisenkin maksun on oltava kohtuullinen ja perusteltu.
Matkapaketin ostaneella matkustajalla on siis lähtökohtaisesti oikeus saada ainakin osa maksamistaan kuluista takaisin, jos matka on peruttava sairastumisen vuoksi. Omatoimimatkustajan on sen sijaan huolehdittava jo matkaa varatessaan, että eri varauskohteiden peruutusehtoihin on tutustuttu tarkasti ja että mahdollisesti hankittu matkavakuutus on tarpeeksi kattava.
Lue lisää aiheesta:
Julkaistu 17.6.2024
