Kun juna on vähintään tunnin myöhässä, liikennöitsijällä on avunantovelvollisuus.
Jos juna on vähintään tunnin myöhässä, matkustajille on tarjottava
- aterioita ja virvokkeita, jos niitä on kohtuudella saatavissa
- majoitus, jos se on kohtuudella järjestettävissä ja jos se välttämätöntä (myös kuljetukset majoituspaikan ja rautatieaseman välillä) ja
- junan pysähdyttyä raiteille kuljetus rautatieasemalle, määräpaikkaan tai vaihtoehtoiseen lähtöpaikkaan, jos se on kohtuudella järjestettävissä.
