Ennen koti- tai etämyyntisopimuksen tekoa kuluttajalle on annettava lain mukaiset ennakkotiedot. Ennakkotiedot on annettava tai asetettava kuluttajan saataville selkeästi ja ymmärrettävästi.
Kuluttajalle annettavat ennakkotiedot
Ennen koti- tai etämyyntisopimuksen tekoa kuluttajalle on annettava lain mukaan erilaisia ennakkotietoja, joita ovat muun muassa
- myyjän nimi ja yhteystiedot (osoite, puhelinnumero ja sähköposti)
- tuotteen pääominaisuudet
- hinta sisältäen arvonlisäveron, tieto mahdollisista toimituskuluista ja maksuehdot
- toimitus- ja muut sopimusehdot
- tieto peruuttamisoikeudesta tai sen puuttumisesta sekä ohjeet peruuttamisoikeuden käyttämisestä sekä tarvittaessa peruuttamislomake.
Kotimyynnissä tiedot on annettava paperilla tai kuluttajan suostumuksella muussa pysyvässä muodossa. Etämyynnissä tiedot on annettava sellaisella tavalla, että ne soveltuvat käytettävään etäviestimeen.
Puhelinmyynnissä myyjän on heti puhelun alussa kerrottava nimensä, edustamansa yrityksen nimi sekä tieto puhelun kaupallisesta tarkoituksesta.
Tietojen vahvistaminen
Kotimyynnissä kuluttajalle on annettava kopio tilausvahvistuksesta tai allekirjoitetusta sopimuksesta paperilla tai kuluttajan suostumuksella muulla pysyvällä tavalla.
Puhelinmyynnissä sopimus tulee voimaan vasta, kun myyjä on lähettänyt puhelinkeskustelun jälkeen tiedot tekemästään tarjouksesta kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla, ja tämän jälkeen kuluttaja on vielä kirjallisesti vahvistanut hyväksyvänsä tarjouksen.
Muussa etämyynnissä kuluttajalle on toimitettava tilausvahvistus pysyvässä muodossa mahdollisimman nopeasti. Tilausvahvistus on toimitettava viimeistään silloin, kun kuluttaja saa tavaran tai palvelun suorittaminen alkaa. Vahvistuksessa tulee olla lainmukaiset ennakkotiedot ja peruuttamislomake, jollei niitä ole toimitettu kuluttajalle jo aiemmin pysyvällä tavalla.
Päivitetty 2.1.2023
