Suomi.fi-viestit -palvelu ei saa vaarantaa kansalaisten yhdenvertaisuutta. Nopealla aikataululla ensisijaiseksi viranomaispostin toimitustavaksi otettu Suomi.fi-viestit ja palvelun käyttö ei vielä ole kaikille selkeää. Kuluttajaliiton liittokokous laati listan käytännön toimenpiteistä, jotka tukisivat kaikkien yhdenvertaista oikeutta saada viranomaisviestit ajoissa. Sähköisten palvelujen tulee helpottaa asiointia, ei siirtää vastuuta järjestelmän ymmärtämisestä kansalaiselle.
Sähköinen viranomaisasiointi helpottaa monen arkea, mutta kaikille palvelujen käyttö ei ole helppoa tai edes mahdollista. Kuluttajaliiton paikallisyhdistysten tietoon on tullut tapauksia, joissa kuluttaja on ottanut Suomi.fi-viestit käyttöön ymmärtämättä asiaa. Yhdessä tapauksessa viranomaisviestit jäivät huomaamatta, ja tilanne johti lopulta palkan ulosmittaukseen. Tapaus havainnollistaa, kuinka vakavia seurauksia epäselväksi jääneellä digiasioinnilla voi olla.
Kuluttajaliiton liittokokous kokosi listan toimenpiteistä, jotka toisivat parannuksia yhdenvertaiseen asiointiin.
1. Paperinen viranomaisposti voimaan toistaiseksi yhdellä ilmoituksella
Käyttäjän ”Ei” sähköiselle asioinnille tarkoittaa ei. Paperisen viranomaispostin valinnan tulee olla toistaiseksi voimassa oleva päätös. Kuluttajaliiton liittokokous vaatii, ettei paperisen viranomaispostin jatkaminen saa edellyttää määräajoin toistuvaa pyyntöä paperisesta asioinnista, vaikka käyttäisi joitakin digitaalisia palveluita. Paperisen asioinnin tulee olla todellinen ja pysyvä vaihtoehto erityisesti niille, joille digipalvelujen käyttö on vaikeaa tai rajoitettua.
2. Vakavista seurauksista muistutettava myös toisella tavalla
Kuluttajaliiton liittokokous painottaa myös, että jos sähköiseen viranomaisviestiin reagoimatta jättäminen voi vaarantaa käyttäjän toimeentulon, johtaa merkittävään taloudelliseen haittaan tai aiheuttaa muun vakavan seurauksen, käyttäjälle tulee toimittaa vähintään yksi muistutus paperipostilla tai muulla todennetulla tavalla.
3. Riittävät resurssit digineuvontaan
Palvelujen käyttöönotosta ja niiden vaikutuksista on lisäksi viestittävä nykyistä selkeämmin. Sujuva digiasiointi tarvitsee neuvontaa ja kansallista yhteistyötä viranomaisten ja muiden toimijoiden välille. Kuluttajaliiton liittokokous peräänkuuluttaa riittäviä resursseja kansalaisjärjestöille, kirjastoille ja muille käytännön digineuvontaa ja -koulutusta tarjoaville toimijoille, jotta digitalisaation hyödyt voivat olla totta mahdollisimman monelle kuluttajalle. Eri kuluttajaryhmien tarpeet ja digitaidot on huomioitava palvelujen suunnittelussa ja viestinnässä.
4. Suomi.fi-viestien käyttöönoton vaikutuksia seurattava
Suomi.fi-uudistuksen vaikutuksia on seurattava aktiivisesti, jotta myös digittömien ja digirajoitteisten henkilöiden oikeudet toteutuvat käytännössä. Kukaan ei saa jäädä yhteiskunnan ulkopuolelle riittämättömän digiosaamisen vuoksi. Mikäli digisyrjäytyminen yhteiskunnassa lisääntyy ja viranomaisasiointi vaikeutuu kohtuuttomasti, on viranomaisten ryhdyttävä välittömiin toimenpiteisiin tilanteen korjaamiseksi.
Sähköisten palvelujen tulee olla mahdollisuus, ei este yhdenvertaiselle asioinnille.
Lue Kuluttajaliiton liittokokouksen kannanotto kokonaisuudessaan.
