Kodinkoneiden korjaaminen kompastuu usein liian kalliiseen hintaan ja huonosti löytyviin korjausohjeisin ja varaosiin, selvisi Kuluttajaliiton valtakunnallisessa kyselyssä. Kuluttajaliitto julkaisi 13.6.2024 uuden kyselytutkimuksen tulokset, joiden avulla saatiin tietoa kuluttajien asenteista ja osaamisesta kodinkoneiden korjaamiseen ja korjauspalveluiden käyttöön. Kyselyssä selvitettiin korjaamisen yleisimpiä haasteita sekä kartoitettiin kodinkoneiden korjausohjeiden, varaosien ja ammattikorjaajien saatavuutta.
Kiertotalouden näkökulmasta on haasteellista, että monet kodin kulutustuotteet hajoavat ennenaikaisesti tai niiden käyttöikä jää suunniteltua lyhyemmäksi.
Korjauspalveluiden helppo saatavuus ja kohtuullinen hinta ovat tärkeitä, jotta kodinkoneiden korjauttaminen ammattikorjaajalla on mahdollista ja taloudellisesti järkevää. Itse korjaamista edistäisivät puolestaan helposti saatavilla olevat, kohtuuhintaiset varaosat ja selkeät korjausohjeet sekä valmistajien nykyistä parempi tiedottaminen kodinkoneiden korjausmahdollisuuksista.
Kodinkoneiden korjaamisen ja korjauttamisen tulisi olla taloudellisesti kannattava vaihtoehto ja yhtä helppoa verrattuna uuden laitteen hankintaan!
Näin vastaajat kertoivat korjaamisesta ja korjauspalveluista
- Vain kolmannes suomalaisista tietää, että kodinkoneiden korjaamista on pyritty viimeisen parin vuoden aikana edistämään lisäämällä kuluttajille tietoa kodinkoneiden korjattavuudesta, korjausohjeista sekä varaosien ja ammattikorjaajien saatavuudesta.
- Yleisimmät tavat toimia rikkoutuneen kodinkoneen kanssa oli korjauttaminen ammattikorjaajalla (34 %), uuden koneen tilalle ostaminen (29 %) ja koneen korjaaminen itse (20 %). Vastanneista 5 % jätti koneen korjaamatta tai osti tilalle käytetyn koneen.
- Korjaamisaie on matalin (39 %) niiden keskuudessa, jotka joutuvat tinkimään lähes aina hankinnoistaan. Heistä 9 % yrittäisi tulla toimeen ilman rikkoutunutta konetta. Korjaamisaie on lähes yhtä matala (40 %) lapsiperheillä, joista yli puolet hankkisi tilalle joka uuden tai käytetyn ison kodinkoneen.
- Enemmistö kodinkoneiden ammattikorjaajia käyttäneistä arvioivat korjaajan löytyneen helposti ja korjaamisen olleen sujuvaa.
- Keskeisimmät haasteet kodinkoneen korjauttamiseen olivat korjauksen kalleus (22 %) ja vaikeudet ammattikorjaajan löytymisessä (18 %).
- Kodinkoneiden korjaamiseen itse liittyy tulosten mukaan selviä haasteita. Merkittävimpänä esteenä kodinkoneiden itsekorjaamiselle arvioitiin olevan oman osaamisen puute, näin arvioi 63 % kaikista vastanneista. Seuraavaksi yleisimpiä esteitä ovat arvioiden mukaan korjausohjeiden puute (22 %), varaosien saatavuus (18 %) ja varaosien hinta (17 %).
- Yleisimmät vaikeudet vastaajilla viimeksi kodinkonetta itse korjatessa olivat, ettei varaosia ollut saatavilla (32 %), varaosat olivat kalliita (17 %), ja että korjaus oli kalliimpaa kuin uuden ostaminen (16 %). Sen jälkeen yleisin koettu haaste oli korjaamisen hankaluus (12 %) ja se, ettei tarvittavia korjausohjeita löytynyt (9 %).
- Vain 39 % oli varauksetta sitä mieltä, että korjausohjeet kodinkoneen itse korjaamiseen löytyivät helposti. Jossain määrin helposti ohjeet onnistui löytämään 22 %. Eri mieltä korjausohjeiden löytämisen helppoudesta oli yhteensä 28 %.
- Varaosien hankinnan sujuvuus saa vielä astetta kriittisemmän arvion kuin korjausohjeiden löytymisen helppous. Varauksettoman tyytyväisiä asiaan oli 34 %, jossain määrin sujuvana varaosien hankintaa piti neljännes ja eri mieltä sujuvuudesta oli 38 %.
Avoimet vastaukset pähkinänkuoressa
Monet vastaajat korostavat tarvetta kestävämmille kodinkoneille ja painottavat, että kodinkoneiden olisi kestettävä pidempään, jotta niitä kannattaisi korjata.
Valmistajien odotetaan tarjoavan laadukkaita tuotteita sekä vastaavan korjauspalveluistaan. Lisäksi valmistajien odotetaan tiedottavan kuluttajia korjausmahdollisuuksista ja tarjoavan tukea kodinkoneiden korjaamiseen. Vastaajat toivovat esimerkiksi, että korjausmahdollisuuksista tiedotettaisiin nykyistä paremmin, esimerkiksi jo ostettaessa jaettaisiin tieto korjauspaikasta. Monet mainitsevat tarpeen nykyistä selkeimmille korjausohjeille ja neuvonnalle, jotta kuluttajat voisivat mahdollisuuksien mukaan korjata laitteet itse tai saada tietoa korjauksen tarpeesta.
Selkeät ja helppokäyttöiset korjausohjeet sekä mahdollisuus itse korjata pieniä vikoja ovat tärkeitä kuluttajille.
Vastaajat toivovat helposti ja lähellä olevia korjauspalveluita, jotka voivat tarjota nopeaa ja ammattitaitoista palvelua. Asiakkaat kaipaavat helppoa pääsyä korjauspalveluihin, joko kotiinkuljetuksen tai lähellä sijaitsevien korjauspisteiden kautta.
Useat vastaajat korostavat, että korjauksen tulisi olla taloudellisesti järkevää verrattuna uuden laitteen hankintaan. Varaosien helppo saatavuus ja kohtuullinen hinta ovat tärkeitä, jotta korjaaminen olisi mahdollista ja taloudellisesti järkevää.
Näin kysely tehtiin
Kyselyn kohderyhmänä olivat yli 18-vuotiaat suomalaiset (n = 1055). Kyselyn toteutti huhtikuussa 2024 Verian (ent. Kantar Public) Kuluttajaliiton toimeksiannosta. Lisätietoja kyselystä: Jenni Vainioranta, jenni.vainioranta@kuluttajaliitto.fi
Pistetäänkö korjaten? -hanke ja markkinatarkkailu
Pistetäänkö korjaten? -hanke on Kuluttajaosuustoiminnan säätiön rahoittama kiertotaloushanke (kevät 2024). Hankkeessa selvitimme kodinkoneiden korjaamiseen liittyviä kuluttajanäkemyksiä, arvioimme yritysten toimintaa kodinkoneiden korjattavuutta edistävien ekosuunnitteluvaatimusten valossa sekä kannustamme yrityksiä oman toiminnan kehittämiseen. Hankkeen aikana syntyy arvokasta tietoa tekijöistä, jotka edistävät tai toisaalta haastavat kodinkoneiden korjauttamista. Kuluttajaosuustoiminnan säätiön myöntämän rahoituksen turvin saamme osaltamme edistää sitä, ettei kodinkoneiden kiertotalous kompastuisi niin usein korjaamiseen!
Osana hanketta toteutettiin myös markkinatarkkailu, jonka avulla selvitettiin, onko yritysten toiminta kiertotaloutta ja kodinkoneiden korjattavuutta edistävän ekosuunnitteluasetuksen vaatimusten mukaista. Lue lisää markkinatarkkailun tuloksista.
