Pimeät käytännöt (eng. dark patterns) ovat netissä käytettyjä keinoja, joiden tarkoitus on harhauttaa kuluttajaa. Esimerkiksi verkkosivujen, ohjelmistojen tai mobiilisovellusten rakenne voidaan suunnitella siten, että kuluttaja saadaan tekemään asioita, joita hänen ei ollut alun perin tarkoitus tehdä. Kuluttajan valintoja pyritään ohjailemaan siten, että yritys saisi siitä mahdollisimman paljon hyötyä kuluttajan kustannuksella.
Osa pimeistä käytännöistä on aina selvästi lainvastaisia, mutta joidenkin kohdalla niiden laillisuutta täytyy arvioida tapauskohtaisesti. On myös tavallista, että erilaisia pimeitä käytäntöjä yhdistellään toisiinsa. Mitä useampaa pimeää käytäntöä esimerkiksi verkkosivulla käytetään, sitä voimakkaammin kuluttajan päätöksentekoon vaikutetaan. Sitä todennäköisemmin kyse on myös lainvastaisesta sopimattomasta menettelystä.
Miten voin tunnistaa pimeät käytännöt?
Pimeistä käytännöistä on olemassa useita erilaisia muotoja. Kaikille niille on kuitenkin yhteistä se, että kuluttajan valintoihin yritetään vaikuttaa käyttämällä hyväksi ihmisen tunnetiloja tai tiedonkäsittelyn heikkouksia. Näin vääristetään ja muokataan ajattelua, mikä voi johtaa virhearviointeihin. Jotkin kuluttajaryhmät, kuten lapset ja ikääntyneet, voivat olla erityisen alttiita pimeiden käytäntöjen vaikutuksille.
Esimerkkejä pimeistä käytännöistä:
- Kuluttajan on helppo tehdä jokin toimenpide, esimerkiksi tilata tuote tai palvelu, mutta sen peruminen on vaikeaa: kuluttajan täytyy esimerkiksi soittaa ja jonottaa yrityksen asiakaspalveluun.
- Ostoksen kokonaishintaa ei kerrota selvästi etukäteen, vaan hintaan lisätään ostoprosessin aikana erilaisia kuluja, kuten palvelumaksuja ja käsittelykuluja.
- Kuluttajalle luodaan kiireen ja paineen tunnetta korostamalla esimerkiksi verkkokaupassa alennuksen päättymistä tai tietyn tuotteen rajoitettua määrää.
- Tiedot on esitetty hankalasti: kuluttajan päätöksenteon kannalta tärkeitä tietoja esitetään vaikeasti havaittavalla tavalla, esim. käyttämällä pientä fonttikokoa tai hankalasti erottuvia värejä. Tiedot voivat olla myös vaikeasti näkyvässä paikassa, kuten erillisen linkin takana olevalla sivulla.
- Yritys on tehnyt kuluttajan puolesta jo etukäteen valintoja, jotka hyödyttävät yritystä ja aiheuttavat kuluttajalle usein lisämaksuja. Tällaisia ovat esimerkiksi valmiiksi rastitetut valintaruudut maksullisista lisäpalveluista.
- Kuluttajalle pyritään aiheuttamaan esimerkiksi kuvien tai sanojen avulla jokin tunnereaktio, joka ohjaa häntä toimimaan tietyllä tavalla. Esimerkiksi palvelun käyttöä lopettavaa kuluttajaa yritetään syyllistää sanomalla ”Olemme pettyneitä, jos jätät meidät”.
Jotta voisit itse paremmin välttää pimeiden käytäntöjen vaikutukset, mieti seuraavia asioita ennen verkko-ostosten ja muiden päätösten tekoa:
- Ymmärränkö, millaisen valinnan olen tekemässä? Onko yritys tehnyt jo valintoja puolestani?
- Ovatko hinnat, kaupan ehdot ja muut lisätiedot selkeästi esitetty?
- Pyrkiikö yritys ohjaamaan valintojani esimerkiksi korostamalla kiirettä tai syyllistämällä?
- Toiminko nyt niin kuin olin alun perin suunnitellut toimivani?
Lue lisää aiheesta Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta.
Lähde: Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Julkaistu 30.1.2025
Muokattu 4.6.2026
