Pimeillä käytännöillä (eng. dark patterns) tarkoitetaan erilaisia verkkosivujen, ohjelmistojen, mobiilisovellusten, muiden käyttöliittymien tai palvelupolkujen rakenteen suunnittelussa käytettyjä keinoja, joilla harhautetaan tai muuten saadaan kuluttaja tekemään jotain sellaista, jota hänen ei ollut alun perin tarkoitus tehdä. Kuluttajan valintoja pyritään ohjaamaan siten, että tämä tekisi yritystä hyödyttäviä mutta itsensä kannalta epäedullisia päätöksiä.
Osa pimeistä käytännöistä on aina selvästi lainvastaisia, kun taas osassa laillisuuden arviointi edellyttää tapauskohtaista tarkastelua. On myös tavallista, että erilaisia pimeitä käytäntöjä yhdistellään toisiinsa: mitä useampaa pimeää käytäntöä esimerkiksi verkkosivulla käytetään, sitä voimakkaammin kuluttajan päätöksentekoon vaikutetaan ja sitä todennäköisemmin kyse on lainvastaisesta sopimattomasta menettelystä.
Miten voin tunnistaa pimeät käytännöt?
Pimeistä käytännöistä on olemassa useita erilaisia muotoja. Kaikille niille on yhteistä se, että kuluttajan valintoihin yritetään vaikuttaa käyttämällä hyväksi ihmisen tunnetiloja tai tiedonkäsittelyn heikkouksia. Näin vääristetään ja muokataan ajattelua, mikä voi johtaa virhearviointeihin. Jotkin kuluttajaryhmät, kuten lapset ja ikääntyneet, voivat olla erityisen alttiita pimeiden käytäntöjen vaikutuksille.
Esimerkkejä pimeistä käytännöistä:
- Kuluttajan on helppo tehdä jokin toimenpide, esimerkiksi tilata tuote tai palvelu, mutta sen peruminen on vaikeaa.
- Hinnan pilkkominen osiin ja kulujen piilottaminen.
- Kiireen tunnun luominen tai rajoitetun saatavuuden korostaminen.
- Vaikeaselkoiset tiedot ja kieli.
Jotta voisit itse paremmin välttää pimeiden käytäntöjen vaikutukset, mieti seuraavia asioita ennen verkko-ostosten ja muiden päätösten tekoa:
- Ymmärränkö, millaisen valinnan olen tekemässä?
- Pyrkiikö yritys ohjaamaan valintojani?
- Toiminko nyt niin kuin olin alun perin suunnitellut toimivani?
Lue lisää aiheesta Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta.
Lähde: Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Julkaistu 30.1.2025
