Lupa- ja valvontavirasto teki 8.4. viranomaisyhteistyössä ennalta ilmoittamattoman tarkastuksen kauneushoitola Nordicshape Oy:n Espoon toimipisteeseen ja havaitsi vakavia puutteita. Puutteet liittyivät myyntiluvattomien lääkkeiden ja vanhentuneiden lääkkeiden käyttämiseen, lääkkeiden säilyttämiseen, potilasturvallisuuden vaarantaviin laitteisiin ja lainvastaisiin toimintakäytäntöihin. Lupa- ja valvontavirasto on suullisesti määrännyt yrityksen terveyspalvelutoiminnan keskeytettäväksi.
Kuluttajansuojalain (KSL) 8 luvun 12 §:n 2 momentin mukaan palvelus on suoritettava ammattitaitoisesti ja huolellisesti sekä ottaen huomioon tilaajan edut. Palveluksen tulee kestävyydeltään ja muuten vastata sitä, mitä kuluttajalla yleensä on sellaisen palveluksen yhteydessä aihetta olettaa. Palveluksen tulee myös vastata laissa, asetuksessa tai viranomaisen päätöksessä asetettuja vaatimuksia. Kyseessä oleva palvelu ei ole vastannut lain, asetusten tai viranomaispäätösten vaatimuksia, eikä se ole ollut turvallista siten kuin kuluttajalla olisi ollut aihetta odottaa.
KSL 8 luvun 12 §:n 3 momentin mukaan jos toimeksisaajan on hankittava palveluksen suorittamisessa tarvittavaa materiaalia eikä toisin ole sovittu, materiaalin tulee olla kestävyydeltään ja muilta ominaisuuksiltaan tavanomaisen hyvää laatua. Nordicshape Oy:n Espoon toimipisteessä äytetyissä lääkkeissä ja laitteissa havaittiin viranomaisvalvonnassa puutteita, joiden perusteella ne eivät vastaa tavanomaista laatua.
KSL 8 luvun 12 §:n 4 momentin mukaan jos palvelus poikkeaa siitä, mitä 1–3 momentissa säädetään, siinä on virhe. Todistustaakka siitä, että palvelus on suoritettu ammattitaitoisesti ja huolellisesti, on toimeksisaajalla. Tarkastusdokumenttien mukaan tällaista selvitystä ei saatu asetettuun määräaikaan mennessä.
Mitä asiakas voi tehdä?
Jos olet asioinut Nordicshape Oy:n toimipisteessä lähiaikoina, voit:
1. Tehdä reklamaation
KSL 8 luvun 16 §:n mukaan palvelun virheestä on ilmoitettava toimeksisaajalle tai elinkeinonharjoittajalle kohtuullisessa ajassa. Aikavaatimusta ei sovelleta, jos virhe perustuu siihen, että palvelus ei ominaisuuksiltaan vastaa terveyden tai omaisuuden suojelemiseksi annetuissa säännöksissä tai määräyksissä asetettuja vaatimuksia tai virhe perustuu siihen, että palveluksen tulos muuten on terveydelle tai omaisuudelle vaarallinen.
Reklamaatiossa voit vedota oikeuksiisi
- pidättyä maksusta (KSL 8:17),
- saada hinnanalennus (KSL 8:19.1 §)
- purkaa sopimus siltä osin kuin palvelus on vielä suorittamatta (KSL 8:19.2 §)
- vahingonkorvaukseen (KSL 8:20).
Reklamaatio kannattaa tehdä kirjallisesti. Sen tekemiseen voi hyödyntää Kilpailu- ja kuluttajaviraston reklamaatioapuria. Valitse vaihtoehdoista palvelun virhe.
2. Olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan
Kuluttajaneuvonta palvelee puhelimitse numerossa 095 110 1200. Mikäli haluat, että asiaasi käsitellään kuluttajariitalautakunnassa, sinun on soitettava kuluttajaneuvontaan ensin.
3. Saattaa asiasi kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi
Käsittely kuluttajariitalautakunnassa on maksutonta. Käsittelyajat ovat pitkiä, mutta odotus palkitaan suositusluonteisella ratkaisulla, jossa lautakunta voi esimerkiksi suosittaa palveluntuottajaa maksamaan hyvitystä tai vahingonkorvauksia.
Sattuiko potilasvahinko?
Koska kyseessä on terveydenhuollon palveluntuottaja, voit tehdä myös potilasvahinkoilmoituksen Potilasvakuutuskeskukselle, jos epäilet potilasvahingon tapahtuneen kohdallasi. Lisää potilasvahingoista esteettisissä toimenpiteissä ja kauneuskirurgiassa voit lukea Potilasvakuutuskeskuksen verkkosivuilta.
Kuluttajaliiton potilasoikeusneuvonta auttaa
Jos et vieläkään tiedä, mitä tehdä tai tarvitset muuten yksityiskohtaisempia ohjeita juuri sinun tilanteeseesi, voit olla yhteydessä Kuluttajaliiton kaikille avoimeen ja maksuttomaan potilasoikeusneuvontaan maanantaisin klo 9–11 ja klo 13–15. Neuvontapuhelimeen vastaa potilasoikeusasioihin perehtynyt juristi. Neuvonta vastaa numerossa 09 454 22 150.
Lisää potilasoikeus- ja muusta neuvonnastamme voit lukea täältä.
Julkaistu 30.4.2026.
