Kuluttaja-akatemia – arkesi tueksi

Kuluttaja-akatemian koulutukset tarjoavat puolueetonta ja luotettavaa, asiantuntemukseen perustuvaa tietoa kuluttajien arjen tueksi. Tutustu koulutuksiimme ja luentotarjontaamme – ja ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla herää mitä tahansa kysyttävää!

Luentotarjontamme aiheittain Tulevat koulutukset Lisätiedot ja yhteydenotot koulutuksista Kerro toiveesi koulutusten aiheeksi

Luotettavaa ja puolueetonta tietoa arjen päätösten tueksi

Valinnoillasi kuluttajana on merkitystä – todennäköisesti enemmän kuin olet ajatellutkaan! Arjen kiireen keskellä päätöksemme pohjautuvat kuitenkin usein nopeaan reagointiin tai tunteisiin sen sijaan, että pysähtyisimme harkitsemaan ja puntaroimaan vaihtoehtoja. Kuluttaja-akatemian koulutuksista saat hyödyllisiä neuvoja arjen eri kulutustilanteiden tueksi, jotta voit tehdä juuri sinulle sopivia valintoja.

Kuluttajan tai julkisten palveluiden käyttäjien, kuten potilaiden, oikeuksien tunteminen voi tuntua hankalalta. Kuluttaja-akatemian koulutuksissa haastavistakin teemoista opitaan helposti lähestyttävässä, ymmärrettävässä muodossa.

Asiallista tietoa, vaikka kuulisi useamman kerran. Tärkeää!

Kuluttajaliiton koulutuksen osallistuja

Kaikille avoimia tilaisuuksia verkossa ja ympäri Suomen

Tilaisuutemme ovat maksuttomia ja pääsääntöisesti kaikille avoimia. Alueelliset kuluttajayhdistyksemme osallistuvat paikallisten tilaisuuksien järjestämiseen kanssamme. Perinteisten luentojen ja keskustelutilaisuuksien lisäksi tarjoamme videokoulutuksia, etäluentoja, työpajoja ja asiantuntijatapaamisia etäyhteydellä. Asiantuntijamme osallistuvat mielellään myös muiden tahojen tilaisuuksiin.

Kouluttajina toimivat oman alansa asiantuntijat. Luennoillamme on mahdollisuus esittää kysymyksiä asiantuntijoillemme – oli toteutustapa sitten perinteinen luento tai webinaari, vuorovaikutteisuus on meille tärkeää.

Luentotarjonta teemoittain

Alta löydät tarjoamamme luennot ja niiden kuvaukset. Toivotko luentotarjontaamme jotain tiettyä aihetta? Jätä palautetta!

Luentojen kesto kysymyksineen on noin 1,5 tuntia. Tietoiskujen pituus on 30–45 minuuttia. Kestoa voidaan mukauttaa toiveidenne mukaisesti.

Asuminen

Järjestämme asumisluentoja tällä hetkellä pääsääntöisesti etäyhteyden välityksellä.

Kuka vastaa valuvasta hanasta ja rikkinäisistä vesieristeistä? Saako väliseiniä kaataa? Saako parvekkeella tupakoida?

Luennolla kuullaan, millaisia oikeuksia ja velvollisuuksia asunnon omistajilla on asunto-osakeyhtiössä. Aiheita ovat mm. kunnossapitovastuun jakautuminen osakkaan ja yhtiön kesken sekä osakkaan oikeudet muutostöihin.

Lemmikit ovat osa perhettä ja normaalia asumista. Lemmikit herättävät kuitenkin usein kysymyksiä esimerkiksi kerrostaloissa ja rivitaloissa asuttaessa. Myös korvausvastuu voi mietityttää silloin, kun lemmikki aiheuttaa vahingon.

Luennolla pohdimme Kuluttajaliiton juristin johdolla, miten lemmikkien aiheuttamia ongelmia voi ennakoida ja ennaltaehkäistä. Käymme läpi mielenkiintoisia esimerkkejä oikeuden ratkaisuista.

Taloyhtiössä korjausvastuu jakautuu taloyhtiön ja osakkaiden kesken, mutta miten? Vastaako korjauksesta ja sen kustannuksista aina sama taho – entä miten vaikkapa vahingonkorvausvastuu liittyy kuvioon?

Tule tutustumaan taloyhtiön korjausvastuuseen Kuluttajaliiton juristin johdolla! Opit perustiedot aiheesta ja kuulet mielenkiintoisia esimerkkejä siitä, millaisia riitoja oikeudessa on ratkaistu korjausvastuusta.

Kun tiedät, kuka vastaa korjauksesta, pystyt välttämään hankalia ja pahimmassa tapauksia kalliita riitoja ja erimielisyyksiä. Luento sopii kaikille taloyhtiön osakkeenomistajille tai taloyhtiössä toimiville.

Taloyhtiön yhtiökokouksessa keskustellaan ja päätetään kaikkia asukkaita ja osakkaita koskevista asioista. Etenkin remonttipäätöksissä puhutaan huomattavista rahasummista.

Yhtiökokoukseen osallistuminen on parhaita keinoja vaikuttaa taloyhtiön asioihin ja ratkoa ongelmia. Yhtiökokous tekee päätökset taloyhtiössä. Siellä päätetään muun muassa vastikkeen määrästä ja isoista korjaushankkeista sekä valitaan taloyhtiön hallitus.

Miksi yhtiökokoukseen kannattaa osallistua? Miten yksittäinen asukas voi vaikuttaa taloyhtiön asioihin yhtiökokouksessa? Kuinka kokouksessa menetellään ja mitä sääntöjä on huomioitava? Tule kuulemaan Kuluttajaliiton juristin neuvot!

Koulutuksessa saat varmuutta yhtiökokoukseen osallistumiseen ja käytännön vinkkejä, miten vaikuttaa yhtiökokouksessa. Koulutus on suunnattu erityisesti asunto-osakeyhtiön osakkeenomistajille, jotka ovat ensimmäisiä kertoja mukana yhtiökokouksessa tai osallistumassa ensikertaa.

Yhtiökokoukseen osallistuminen on osakkaalle parhaita keinoja vaikuttaa taloyhtiön asioihin ja ratkoa ongelmia. Yhtiökokous tekee tärkeimmät päätökset taloyhtiössä. Kokouksessa keskustellaan ja päätetään kaikkia asukkaita ja osakkaita koskevista asioista. Etenkin remonttipäätöksissä puhutaan huomattavista rahasummista.

Herättikö yhtiökokous enemmän kysymyksiä kuin vastauksia? Jäikö kysymyksesi vaille vastausta tai oletko tyytymätön päätökseen? Saitko liian vähän tietoa siitä, mitä yhtiökokouksessa päätettiin?

Tule oppimaan taloyhtiön osakkaan oikeuksista yhtiökokouksessa! Käymme läpi muun muassa, millaisia kysymyksiä osakkaalla on oikeus esittää kokouksessa ja mitä asiakirjoja osakkailla on oikeus nähdä yhtiökokouksessa.

Vuokrasopimus määräajaksi vai toistaiseksi? Vuokralla asumisen pelisäännöt? Vieraat, alivuokralaiset ja matkailijat vuokra-asunnossa? Tule mukaan oppimaan lisää vuokralaisten oikeuksista ja velvollisuuksista! Luennon aiheita ovat mm. vuokrasopimuksen tekeminen, irtisanominen ja purkaminen sekä takuut, korotukset ja vahingonkorvaukset.

Kuluttajaliiton uudessa tietoiskussa kuulet, mitä kaikkea tulee huomioida, kun vuokrasopimus päättyy. Saat selkeää tietoa siitä, millä eri tavoin vuokrasuhde voi päättyä ja miten vakuuden palautuksen suhteen on toimittava.

Tietoisku sopii sekä vuokralaisille että vuokranantajille. Käymme läpi sekä vuokralaisen että vuokranantajan oikeuksia ja velvollisuuksia vuokrasuhteen päättämisen ja vuokravakuuden palautuksen osalta. Pääset myös tutustumaan esimerkkitapauksiin kuluttajariitalautakunnan ratkaisukäytännöistä liittyen vuokravakuuden palauttamiseen.

Opit muun muassa: 

  • Millä perusteella vuokrasuhteen voi purkaa ilman irtisanomisaikaa.
  • Mitä huomioida vuokravakuuden palauttamisessa.
  • Mitä on huoneiston tavanomainen kuluminen ja milloin vuokravakuuden käytölle on riittävät perusteet.
  • Kenen vastuulla on osoittaa, että vakuuden pidättämiselle on peruste.
  • Miten menetellä, jos vuokralainen ei vuokrasuhteen päätyttyä muutakaan vapaaehtoisesti huoneistosta.

Kuluttajan oikeudet

Mitä kuluttajan tulisi tietää suoramarkkinoinnista? Mitkä ovat kuluttajan oikeudet suoramarkkinoinnissa? Entä miten pääset eroon suoramarkkinoinnista?

Tässä webinaarissa perehdymme suoramarkkinointiin, siihen liittyviin tietosuojanäkökulmiin ja keinoihin, joilla suoramarkkinoinnissa pyritään vaikuttamaan kuluttajan ostokäyttäytymiseen. Opit muun muassa tunnistamaan suoramarkkinointiin liittyvät oikeutesi.

Palveluita tarjotaan yhä enemmän digitaalisesti, eli verkossa ja erilaisten mobiilisovellusten kautta. Perinteinen asiointi muuttuu kiihtyvään tahtiin, mikä tuo haasteita arkeen. Erilaisia toimipisteitä vähennetään, aukioloaikoja karsitaan ja palvelumaksut nousevat. Kaikilla ei kuitenkaan ole mahdollisuutta tai halua hyödyntää digitaalisia palveluita.

Luennolla käydään läpi asiointitapoja ja mahdollisuuksia välttämättömissä palveluissa ilman internetiä. Pitääkö kaikkialla voida maksaa käteisellä? Miten asiakaspelvelunumeron hinta tulee olla saatavilla? Saat vinkkejä muun muassa siihen, miten on kätevintä maksaa lasku ilman verkkopankkia, kuinka paljon puhelinasioinnista saa veloittaa ja saako palvelunumeroon jonottaminen maksaa. Entä mitä tehdä, jos tarvitaankin toisen puolesta asiointia?

Nettihuijaukset

Tunnista nettihuijaus -yleisluennolla kerrotaan perustietoja erilaisista netti- ja puhelinhuijauksista ja niiden tunnistamisesta. Tarjoamme myös luentoja, joissa paneudutaan yksityiskohtaisemmin tietyntyyppisiin huijauksiin (ks. luentojen tiedot listauksessa alempana).

Saitko oudon viestin esimerkiksi OmaKannalta tai puhelun perintätoimiston, pankin tai poliisin nimissä? Mistä tietää, onko verkkokauppa luotettava? Miten tekoälyä hyödynnetään huijauksissa?

Luennolla käydään esimerkkien avulla läpi erilaisia ajankohtaisia netti- ja puhelinhuijauksia ja niiden tunnusmerkkejä. Opit tunnistamaan erityyppisiä huijauksia ja saat myös toimintaohjeita siihen, jos tulet huijatuksi.

Luennon kesto on 1,5 tuntia sisältäen luennon ja yleisökysymykset.

Verkkorikolliset kehittävät jatkuvasti uusia tapoja kalastella tärkeitä tietoja niin netissä kuin puhelimitsekin. Huijarit tavoittelevat esimerkiksi pankkitunnuksia, maksukorttien tietoja, henkilötunnusta tai muita henkilökohtaisia tietoja. Kalastelua tehdään mm. tekstiviestien, sähköpostien ja puhelinsoittojen välityksellä.

Luennolla käymme läpi esimerkkien avulla tietojenkalastelun eri muotoja. Opit, miten tunnistaa huijausviestit aidoista ja saat myös käytännön ohjeita, miten toimia, jos tulet huijatuksi.

Luennon kesto on n. 30–40 minuuttia, minkä jälkeen voi esittää kysymyksiä. Kokonaisaika 1 tunti.

Miten tunnistan huijarin, joka esiintyy viranomaisena puhelimessa? Huijarit saattavat esiintyä esimerkiksi poliiseina, pankkivirkailijoina tai IT-tukena saadakseen pankki- tai henkilötunnuksia.

Luennolla käymme läpi huijauspuheluiden tunnusmerkkejä. Opit myös, miten toimia, jos huomaat vastanneesi huijaussoittoon tai joutuneesi puhelinhuijauksen uhriksi.

Luennon kesto on n. 30–40 minuuttia, minkä jälkeen voi esittää kysymyksiä. Kokonaisaika 1 tunti.

Tulitko tilanneeksi somemainoksen perusteella tuotteen, mutta saitkin jotain aivan muuta? Onko luottokortiltasi veloitettu ylimääräisiä summia verkkokaupassa asioimisen jälkeen?

Luennolla käymme läpi valeverkkokauppojen tunnusmerkkejä ja opimme, miten välttää huijauksia verkko-ostoksilla. Saat myös tietoa siitä, miten toimia, jos tulet huijatuksi.

Luennon kesto on n. 30–40 minuuttia, minkä jälkeen voi esittää kysymyksiä. Kokonaisaika 1 tunti.

Miten huijarit käyttävät tekoälyä ja miten varautua tekoälyhuijauksiin? Digihuijaukset lisääntyvät ja monimutkaistuvat teknologian kehittyessä, ja erityisesti tekoäly avaa uusia mahdollisuuksia huijareille.

Luennolla käymme läpi esimerkkien avulla tekoälyllä luotuja huijauksia ja niiden tunnusmerkkejä. Saat myös tietoa, miten toimia, jos tulet huijatuksi.

Luennon kesto on n. 30–40 minuuttia, minkä jälkeen voi esittää kysymyksiä. Kokonaisaika 1 tunti.

Oman talouden hallinta

Aiheuttaako sähkösopimuksen valinta päänvaivaa? Mistä tietää, kannattaako valita pörssisähkö vai kiinteähintainen sähkö – tai hybridisopimus? Entä toistaiseksi voimassa oleva vai määräaikainen sopimus? 

Sähkökriisin seurauksena sähkösopimuksissa on yhä enemmän valinnanvaraa, eikä sopimusmuotojen tulkinta ole aina yksinkertaista. Fiksusti valitulla ja omaan käyttöön sopivalla sopimuksella voi kuitenkin säästää sievoisia summia – kunhan tietää, mitä tekee. Luennolla kuulet vinkit sähkösopimusten vertailuun ja sinulle sopivan sopimusmuodon valitsemiseen.

Laskupino kasvaa, ja jostain pitäisi vielä säästää. Monen talous on nyt tiukilla nousevien hintojen takia.

Asuminen, laskujen maksu, taloussuunnitelma, ruokamenot, säästövinkit… Tule kanssamme pohtimaan, miten rahat riittäisivät parhaiten!

Luennolla kuulet vinkkejä muun muassa näihin kysymyksiin:

  • Mitä tehdä, kun huomaat ettet pysty maksamaan laskua? Mitä siitä voi seurata?
  • Mitä, jos huomaat etteivät rahat riitä vuokraan tai asunnon vastikkeeseen?
  • Miten voit säästää asumismenoissa?
  • Kenelle toimeentulotuki on tarkoitettu? Mitä muita tukia on olemassa?
  • Mitä tehdä, jos rahat eivät riitä terveydenhuollon maksuihin?
  • Voiko sopimuksia kilpailuttamalla säästää rahaa ja miten se tehdään?

Sote-palvelut

Mitkä ovat potilaan oikeudet? Potilasoikeuskoulutuksessa tarkastelemme potilaan oikeuksia käytännönläheisesti ja ymmärrettävästi. Luennon jälkeen tunnet potilaan keskeisimmät oikeudet ja osaat pitää paremmin huolta oikeuksistasi potilaana.

Opit muun muassa:

  • Mitä potilaan itsemääräämisoikeus tarkoittaa
  • Mitä tietoa potilaalla on oikeus saada hoitavalta henkilökunnalta
  • Mitä potilas voi tehdä, jos hoitokäynti ei suju toivotulla tavalla
  • Mitä jokaisen kansalaisen tulisi tietää palveluseteleistä

Saitko palvelusetelin, mutta et tiedä kuinka sen kanssa tulisi toimia? Saako palvelusetelistä kieltäytyä? Tuleeko sinunkin kuntasi myöntää palveluseteli fysioterapiaan, jos sellainen on tarjolla naapurikunnassa?

Luennolla opit, mikä palveluseteli tarkalleen ottaen on ja mitä sen käytöstä tulee tietää.

Useista julkisen sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista veloitetaan asiakasmaksu. Kaikilla ei ole kuitenkaan varaa maksaa asiakasmaksua ja terveydenhuollon lainsäädännössä suojellaan vähävaraista kansalaista näiden tilanteiden varalta. Haasteena on kuitenkin ollut, että lainsäädäntö on ollut huonosti tunnettu. Tämän seurauksena sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasmaksuja on siirtynyt perintään ja ulosottoon, mikä aiheuttaa potilaille pitkän ajan taloudellisia seurauksia.

Luennolla kuulet vastauksen muun muassa näihin kysymyksiin:

  • Mikä on asiakasmaksujen maksukatto?
  • Mitä potilas voi tehdä silloin, kun hänellä ei ole varaa maksaa sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasmaksua?
  • Milloin potilaalla on oikeus hakea kunnalta asiakasmaksujen alentamista terveydenhuollossa ja miten se konkreettisesti tapahtuu?
  • Miten potilasta suojellaan taloudellisesti silloin, kun hän käyttää palveluseteliä?

Mitä tehdä, jos epäilet, että käyttämäsi lääke on aiheuttanut vakavan haittavaikutuksen? Millaisia vahinkoja korvataan ja miten lääkevahingosta haetaan korvauksia? Entä miten lääkevahinko ja haittavaikutus eroavat toisistaan?

Suomessa lääkkeiden käyttäjällä on mahdollisuus hakea korvauksia lääkevahingosta lääkevahinkovakuutuksesta. Tämä mahdollisuus on kuitenkin ollut huonosti tunnettu.

Kuluttajaliiton tietoiskussa tarkastelemme lääkehoitoon liittyviä haittatilanteita ymmärrettävästi ja potilaslähtöisesti potilaan omien oikeussuojakeinojen näkökulmasta. Osallistumalla tietoiskuun tunnet paremmin oikeutesi mahdollisen lääkevahingon tapahtuessa.

Opit muun muassa:

  • Mikä on lääkevahinkovakuutus ja potilasvakuutus.
  • Mitä voit tehdä, jos epäilet käyttämäsi lääkkeen tai rokotteen aiheuttaneen vakavan haittavaikutuksen.
  • Miten haetaan korvauksia lääkehoitoon liittyvästä potilasvahingosta.
  • Minkälaisia korvauksia potilaalle maksetaan, jos todetaan lääkevahingon tapahtuneen.

Sote-palvelujen käyttöön ja sairastamisen kustannuksiin liittyvät maksukatot ovat monille vieraita ja sekavia. Esimerkiksi useista julkisista sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista veloitetaan asiakasmaksu, joita rajataan maksukatolla.

Asiakasmaksuissa, matkakorvauksissa ja lääkekustannuksissa on omat maksukattonsa, joista on hyvä olla tietoinen.

Tietoiskussa käymme läpi, mitä jokaisen tulisi tietää maksukatoista. Pureudumme aiheeseen käytännönläheisesti Kuluttajaliiton potilaan oikeuksien asiantuntijan johdolla.

Vuodenvaihde nollasi asiakasmaksujen maksukaton. Alkuvuosi on monelle sote-asiakkaalle taloudellisesti haastavaa aikaa. Tiedätkö esimerkiksi, miten asiakasmaksujen alentamista voi hakea hyvinvointialueelta?

Useista julkisen sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista veloitetaan asiakasmaksu. Kaikilla ei ole kuitenkaan varaa maksaa asiakasmaksua ja lainsäädännössä suojellaan vähävaraista kansalaista näiden tilanteiden varalta. Lainsäädäntö on ollut kuitenkin huonosti tunnettua. Soten asiakasmaksuja on siirtynyt runsaasti perintään ja ulosottoon.

Tervetuloa tutustumaan asiakkaan taloudellisiin oikeuksiin Kuluttajaliiton potilaan oikeuksien asiantuntijanjohdatuksella!

Muita luentokonsepteja
Ruoka- ja ravitsemusaiheisia luentoja voit kysyä toimistoltamme. Näiden tilauksesta sovitaan tapauskohtaisesti.

Luennon järjestäminen ja yhteydenotot

Kerromme mielellämme lisää luennoistamme. Ota yhteyttä!

Henna Sahlberg

Järjestökoordinaattori

Yhteydenotot liittyen Kuluttaja-akatemian koulutuksiin ja tilaisuuksien järjestämiseen

Palkansaajasäätiö on tukenut Kuluttaja-akatemian konseptin perustamista.

  • Peruuntuiko matka? Askarruttaako reklamaatio?

    Hanki itsellesi kuluttajan lakineuvonta puhelimitse vain 15 eurolla vuodessa! Neuvomme niin arjen haasteissa kuin isommissa ongelmatilanteissa. Liity nyt!
    Lue lisää jäsenyydestä