Kuluttajaliiton valtuusto vaatii, että digitaalisten palveluiden kuluttajansuojaa vahvistetaan sekä EU:ssa että Suomessa. Palvelujen lähtökohtana tulee olla käyttäjien turvallisuus ja oikeudet. Erityisesti lasten ja nuorten suojaa on parannettava sosiaalisessa mediassa, verkkopeleissä ja muissa digitaalisissa palveluissa, joissa käyttäjien aikaa, huomiota ja rahankäyttöä pyritään maksimoimaan.
Digitaaliset palvelut ovat olennainen osa arkea ja suuri osa suomalaisten vapaa-ajasta kuluukin sosiaalisen median alustoilla, suoratoistopalveluissa, videosisältöpalveluissa ja verkkopeleissä. Palveluiden toimintamallit perustuvat usein käyttäjien huomion, henkilötietojen ja kulutuksen hyödyntämiseen. Samalla kuluttajat altistuvat harhaanjohtaville käytännöille, jatkuvalle mainonnalle ja yksityisyyttä heikentävälle tiedonkeruulle.
Erityisen haavoittuvassa asemassa ovat lapset ja nuoret, mutta ongelmat koskevat kaikkia. Sosiaalisen median palveluissa ja verkkopeleissä käytetään ominaisuuksia, jotka kannustavat viettämään palveluissa mahdollisimman paljon aikaa ja käyttämään niissä rahaa. Euroopan komission tutkimuksen mukaan epäreilut kaupalliset menettelyt aiheuttavat kuluttajille EU:ssa vuosittain vähintään 7,9 miljardin euron taloudelliset menetykset.
Kuluttajaliiton valtuusto muistuttaa, että kuluttajansuoja kuuluu myös digimaailmaan. EU:lla on nyt mahdollisuus näyttää suuntaa koko maailmalle rakentamalla digitaalinen toimintaympäristö, jossa käyttäjien turvallisuus ja oikeudet asetetaan aidosti etusijalle. EU:n valmisteilla olevan digitaalista oikeudenmukaisuutta koskevalla säädöksellä (Digital Fairness Act, DFA) on puututtava epäreiluihin kaupallisiin menettelyihin, riippuvuutta vahvistaviin ominaisuuksiin ja kuluttajien manipulointiin. Lisäksi tarvitaan tehokasta valvontaa, jotta säännöistä on käytännössä hyötyä kuluttajille.
Kuluttajaliiton valtuusto kannattaa seuraavia ehdotuksia:
1. Manipuloivat ja riippuvuutta lisäävät käytännöt kuriin. Pimeillä käytännöillä (dark patterns) tarkoitetaan menettelyjä, joissa kuluttajia manipuloidaan tekemään itselleen epäedullisia mutta yritystä hyödyttäviä valintoja. Yleisimpiä manipulointikeinoja ovat esimerkiksi tilauksen lopettamisen vaikeuttaminen ja keinotekoisen kiireen ja paineen luominen ostotapahtuman yhteydessä. Tällaiset menettelyt tulee kieltää EU:ssa. Automaattisesti käynnistyvät videot ja jatkuvat ilmoitukset eivät saa olla palveluissa oletusasetuksina. Alaikäisiltä tällaiset ominaisuudet tulee kieltää kokonaan.
2. Tiukemmat pelisäännöt verkkopeleissä tapahtuvaan rahankäyttöön. Virtuaalivaluuttojen, yllätyspakkausten ja muiden rahankäyttöön kannustavien mekanismien sääntelyä on vahvistettava erityisesti alaikäisten suojelemiseksi.
3. Selkeät rajat kohdennetulle mainonnalle. Kuluttajien henkilötietoihin perustuvaa profilointia ja hintojen yksilöllistä muokkaamista on rajoitettava. Kohdennetun mainonnan avulla kuluttajia voidaan ohjata esimerkiksi kalliimpiin valintoihin tai eri ihmisille voidaan näyttää erilaisia hintoja ja tarjouksia.
4. Tilauksen peruuttamisen on oltava helppoa. Digitaalisten tilausten peruuttamisen tulee olla yhtä helppoa kuin niiden tekemisen. EU:n tulee ottaa käyttöön selkeä peruutuspainike. Maksutietoja ei pidä vaatia maksuttomissa kokeiluissa, eikä maksullinen tilaus saa alkaa ilman kuluttajan nimenomaista suostumusta.
Lähde: Commission Staff Working Document Fitness Check on EU consumer law on digital fairness. S. 86.
