POP Pankin viikonlopun yli jatkuva laaja käyttökatko estää asiakkaiden pääsyn keskeisiin pankkipalveluihin, sähköiseen tunnistautumiseen ja debit-maksamiseen. Kuluttajaliitto peräänkuuluttaa keskustelua asiakkaiden oikeuksista ja pankkipalveluiden kuluttajansuojasta pitkäkestoisissa häiriötilanteissa.
Kun pankkipalvelut, maksaminen ja sähköinen tunnistautuminen pysähtyvät, vaikutukset näkyvät nopeasti asiakkaiden arjessa – tai tässä tapauksessa valmistujaisviikonlopussa. POP Pankissa on pian käynnissä laaja käyttökatko, joka kestää viikonlopun yli. Katkon tarkkaa päättymisaikaa ei ole kerrottu, mikä lisää asiakkaiden epävarmuutta ja vaikeuttaa arjen suunnittelua.
Käyttökatko vaikuttaa useisiin keskeisiin pankkipalveluihin. Poissa käytöstä ovat ainakin verkkopankki ja POP Mobiili, POP Avain -tunnuslukusovellus sekä avainlukulista. Asiakkaat eivät näin ollen voi tunnistautua sähköisesti tai vahvistaa maksuja normaalisti.
Lisäksi POP Visa -korttien debit-ominaisuudella maksaminen ei toimi. Credit-ominaisuudella maksaminen onnistuu edelleen esimerkiksi kaupoissa ja huoltoasemilla. Verkkomaksaminen toimii vain rajoitetusti, eikä vahvaa tunnistautumista edellyttäviä verkko-ostoksia voi tehdä. Häiriö vaikuttaa myös käteisen nostamiseen ja tallettamiseen.
Kuluttajaliiton mukaan käyttökatko on poikkeuksellisen pitkä ja vaikutuksiltaan erittäin laaja.
”Yleensä käyttökatkokset pyritään rajaamaan mahdollisimman lyhyeen aikaan. Nyt kyse on koko viikonlopun yli kestävästä häiriöstä, joka rajoittaa merkittävästi asiakkaiden mahdollisuuksia hoitaa asioitaan”, toteaa Kuluttajaliiton pääsihteeri Juha Beurling-Pomoell.
”Erityisen ongelmallista on se, että asiakkaat ovat samanaikaisesti vailla pääsyä verkkopankkiin, mobiilipankkiin, sähköiseen tunnistautumiseen sekä debit-maksamiseen.”
Kuluttajaliitto huomauttaa myös, että pankkipalveluihin ei tällä hetkellä liity vastaavia vakiokorvauksia kuin esimerkiksi sähkökatkoihin. Pankkipalveluiden häiriöissä korvataan lähtökohtaisesti vain välittömät vahingot, ei välillisiä vahinkoja, kuten laskujen myöhästymisestä aiheutuvia seurauksia.
”Olisi hyvä arvioida esimerkiksi sitä, kuinka pitkiä ja laajoja suunnitellut käyttökatkot voivat yleensä olla sekä millainen vahingonkorvausvastuu pankeilla tulisi tällaisissa tilanteissa olla”, Beurling-Pomoell huomauttaa.
”Tämä on merkittävää erityisesti pankkitunnuksilla tehtävän sähköisen tunnistautumisen laajan käytön vuoksi, joka on edelleen erittäin yleisesti käytössä viranomaisasioinnissa ja monissa arjen asioiden hoidossa.”
Kuluttajaliitto muistuttaa lisäksi kaikkia kuluttajia varautumisen tärkeydestä. Liitto suosittelee mahdollisuuksien mukaan hajauttamaan varallisuutta useampaan pankkiin häiriötilanteiden varalta sekä muistamaan myös kohtuullinen käteisvara, mikäli sähköisessä maksamisessa esiintyisi ongelmia. Samalla, kun kriisinkestävyyteen liittyvää lainsäädäntöä kehitetään EU- ja kansallisella tasolla, pitkäkestoisia ja laajoja käyttökatkoja on hyvä pohtia myös riskienhallinnan näkökulmasta.
