Tiskikone hajoaa kriittisellä hetkellä ja aloittaa tapahtumasarjan, joka paljastaa auttamatta, kuinka hankalaa rikki mennyttä laitetta on korjauttaa. Vanhan korjaamisen soisi lähtökohtaisesti olevan kannattavampaa kuin uuden laitteen hankkimisen. Onneksi valonpilkahduksia kodinkoneiden korjaamisen kannattavuuteen on pian tulossa. Miten päättyi juristimme Ella Ylikarhun tiskikoneen korjausurakka? Lue blogikirjoituksesta alta!
Olipa kerran lauantai ja juhlat tulossa. Laitoimme täyden tiskikoneen käyntiin vielä viimeisen kerran ennen H-hetkeä – paitsi, että kone menikin jumiin ja lakkasi toimimasta kerta kaikkiaan. Käynnistyi sen sijaan tapahtumien sarja, joka sai pian nimekseen tiskikonesaaga, sen verran erikoisia käänteitä se sisälsi.
Tiskikone oli noin kaksi vuotta vanha, joten kestävän kehityksen nimissä halusimme korjauttaa sen. Soitin monta puhelua, mutta joko puhelimeen vastannut henkilö ei saanut korjata laitetta tai tällä ei ollut aikaa.
Muutaman päivän kuluttua saimme varattua arviokäynnin, mutta jälleen muutaman päivän päähän. Tilattiin varaosa, odoteltiin varaosaa, odoteltiin asennusaikaa. Lapsille luvattiin leipoa mokkapaloja, kunhan saadaan toimiva kone.
Tässä vaiheessa selvitimme huvin vuoksi, millä aikataululla saisimme uuden koneen: 1,5 vuorokaudessa kuljetettuna ja asennettuna.
Yhdentenätoista päivänä laitteen jumiutumisesta varaosa ja asentajat saapuivat, mutta kas, konetta ei saatu vieläkään mokkapalavalmiuteen. Seuraava askel olisi ollut lähettää tiskikone korjauspajalle. Tässä vaiheessa selvitimme huvin vuoksi, millä aikataululla saisimme uuden koneen: 1,5 vuorokaudessa kuljetettuna ja asennettuna.
Helppous houkutti, vaan helpolla ei sittenkään päästy. Pistorasia oli väärässä paikassa, joten asentajat eivät saaneet asentaa konetta, ja koska eivät asentaneet konetta, eivät saaneet irrottaa vanhaakaan. Tilasimme sähköasentajan, joka ei kertomansa mukaan saanut koskea paikallaan olleen koneen letkuihin. Kerroin mokkapaloista, ja pistorasia saatiin siirrettyä.
Laadustaan tunnetulta astianpesukonemerkiltä on lupa odottaa pidempää käyttöikää kuin kaksi vuotta ja viisi päivää.
Aktiivinen kuluttaja voisi huomauttaa myyjän vastuusta. Astianpesukoneen tulisi vastata kuluttajansuojalain 5 luvun 12 §:n 2 momentin 4 kohdan mukaan kestävyydeltään ominaisuuksia, joita saman tyyppisillä tavaroilla yleensä on ja joita ostaja voi kohtuudella odottaa, kun otetaan huomioon tavaran luonne sekä tiedot, jotka myyjä, tuottaja tai muu liiketoimintaketjuun aikaisemmassa vaiheessa osallistunut henkilö tai joku näiden lukuun on esittänyt tavaraa markkinoitaessa tai muuten ennen kaupantekoa. Jos laite poikkeaa tästä, siinä on virhe (13 §) riippumatta takuusta tai sen umpeutumisesta (15 a § 4 mom). Laadustaan tunnetulta astianpesukonemerkiltä on lupa odottaa pidempää käyttöikää kuin kaksi vuotta ja viisi päivää.
Olisi siis ehkä kannattanut olla yhteydessä myyjään. Uskon kuitenkin, että sama korjauttamisen vaikeuteen, kestoon, saatavuusongelmiin ja hintaan liittyvä seinä olisi ollut edessä sillä suunnalla, eikä sitä harmia olisi lieventänyt mahdollinen koneen senhetkisen arvon mukaan laskettu hyvitys.
Yritykset eivät voisi kieltäytyä korjaamasta tavaraa pelkästään taloudellisista syistä tai koska joku muu on korjannut sen aiemmin.
EU:n uusi korjauttamisdirektiivi tuo toivoa. Sen tarkoitus on elvyttää korjausmarkkinoita. Yritykset eivät voisi kieltäytyä korjaamasta tavaraa pelkästään taloudellisista syistä tai koska joku muu on korjannut sen aiemmin. Kuluttajan kannalta painopiste siirtyy pelkästä virheiden korvaamisesta virheiden korjaamiseen.
Sääntelylle on selkeä tarve. Kuluttajaliiton parin vuoden takaiseen kyselytutkimukseen vastanneista useat vastaajat olivat sitä mieltä, että korjauksen tulisi olla taloudellisesti järkevää verrattuna uuden kodinkoneen hankintaan. Korjaamisen haasteista keskeisimpiä olivat korjauksen kalleus (22 %) ja vaikeudet ammattikorjaajan löytymisessä (18 %).
Sain vihdoin paikalle putkiasentajan, mikä sekään ei ollut itsestään selvää, sillä kysyntä ylitti tarjonnan pakkasjakson jäädyttämien putkien takia. Uusi laite asennettiin lopulta 16 vuorokautta rikkoutumisen jälkeen. Rahaa oli palanut yhteensä jo 4,25-kertainen määrä siihen nähden, mitä alun perin maksoimme kyseisestä tiskikoneesta alennusmyynnissä, eikä korjaaminen edes ollut onnistunut. Mahtaakohan kukaan tehdä mitään edes sen toimivilla osilla, joita on paljon? Jatkossa vastaus on toivottavasti kyllä.
Ella Ylikarhu
JURISTI
Blogikirjoitukset eivät ole Kuluttajaliiton virallisia tiedotteita, lausuntoja, julkilausumia tai kannanottoja. Blogit ovat yhteiskunnallisia keskustelunavauksia kirjoittajan esiin nostamista näkökulmista. Blogeissa julkaistaan myös vieraskynätekstejä.
