Kyselytutkimuksen vastaajien selkeä enemmistö kokee verkkopankkiasioinnin turvallisuuden ja suojautumisen verkkohuijauksia vastaan tärkeämpänä kuin asioinnin sujuvuuden, helppouden ja nopeuden. Kuluttajaliiton kyselytutkimukseen vastasi 1 149 kuluttajaa.
Kuluttajaliitto on jo pidempään vaatinut kuluttajien aseman parantamista verkko- ja mobiilipankkiasioinnin yhteydessä tapahtuneissa huijaustapauksissa. Joissain tapauksissa tämä voisi käytännössä tarkoittaa esimerkiksi verkko- tai mobiilipankkiasioinnin hidastamista asiakkaan oman tahdon mukaisesti, mikäli asiakas itse näin haluaa.
”Kysyessämme asiaa suoraan kuluttajilta, selkeä enemmistö (61 %), katsoi asioinnin turvallisuuden ja suojautumisen verkkohuijauksia vastaan tärkeämmäksi kuin asioinnin sujuvuuden, helppouden ja nopeuden”, Kuluttajaliiton pääsihteeri Juha Beurling-Pomoell toteaa. Jälkimmäistä piti tärkeämpänä 35 prosenttia vastaajista. Prioriteetit eivät juurikaan vaihdelleet vastaajan iän tai varallisuuden mukaan, vaan kaikki ikäryhmät vastasivat lähestulkoon samalla tavalla.
”Uskomme, että pankkien on mahdollista kehittää ja luoda uusia teknisiä ratkaisuja, joiden avulla pankkiasiakkaan riski petoksen uhriksi joutumiselle pienenee olennaisesti”, Beurling-Pomoell sanoo ja tarkentaa: ”Esimerkiksi kuluttaja voisi halutessaan itse valita lähtökohtaista vahvemman suojautumisen tason pankkiasioinnissa. Itselleen voisi halutessaan asettaa vaikkapa nykyistä laajempia estoja tai viiveitä jo asetettujen maksurajoitusten (esim. maa- ja maksumäärärajat) muutoksille, joita ei voisi poistaa tai vaihtaa samoin tein verkkopankkiin kirjautumalla.”
Kyselystä selvisi myös, että 38 % kaikista vastaajista ja yli puolet (57 %) yli 65-vuotiaista vastaajista toivoo saavansa lisätietoa keinosta, jolla välttyä nettihuijauksilta.
Pankeille lisää vastuuta verkkohuijaustapauksissa
”Kuluttaja jää liian usein yksin kantamaan vastuun huijaustapauksissa ja valtaosa petollisten tilisiirtojen tappioista on jäänyt asiakkaan maksettavaksi. Tähän olisi hyvä saada lisää tasapainoa”, vaatii Beurling-Pomoell. Muun muassa pankkien edunvalvoja Finanssiala ry on todennut vastuun kuuluvan monesti ensisijaisesti kuluttajalle. ”Esimerkiksi törkeän huolimattomuuden käsite on välttämätöntä määritellä uudelleen ja tarkemmin, jotta kuluttaja tietää mikä on törkeää huolimattomuutta ja mikä tavanomaista.” Kuluttajaliitto on ottanut asiaan kantaa jo aiemmin.
Tällä hetkellä EU:ssa sorvataan uudistuksia lainsäädäntöön, jotka edetessään saattavat tuoda pankeille lisää vastuuta huijaustapauksissa. Kuluttajaliitto kannattaa lämpimästi uudistuksia, jotka tuovat tasapainoa kuluttajien ja pankkien väliseen vastuunjakoon kuluttajan kannalta reilummalla tavalla.
Karut tilastot
Verkkohuijausten kasvulle ei näy loppua. Viime vuonna rikolliset onnistuivat huijaamaan suomalaisten kukkaroista euroja jälleen huimasti enemmän kuin edellisvuonna. Tunnusomaista verkkohuijauksille on niiden jatkuvasti muuttuva luonne.
Tilastot ovat karua luettavaa. Poliisille ilmoitettujen tietoverkkoavusteisten petosrikosten rikoshyöty kasvoi jopa noin 70 % vuodesta 2023 vuoteen 2024. Pankkien tietoon tulleet huijaukset ovat kasvaneet 39 % edellisvuodesta.
Haluatko lisää tietoa kyselyn tuloksista? Ota yhteyttä: viestintäpäällikkö Paula Pessi, paula.pessi@kuluttajaliitto.fi
Kyselyn aineisto kerättiin pääosin tammikuussa 2025 (31.12.2024–8.1.2025) ja kyselyyn vastasi yhteensä 1149 henkilöä. Otos edustaa täysi-ikäisiä suomalaisia iän ja sukupuolen mukaan painotettuna sekä maakunnan mukaan kiintiöitynä.
