shutterstock 88229248

Puhelin- ja viestintäkulujen hallinta kotimaassa ja ulkomailla

- Välty ikäviltä yllätyksiltä - käytä matkapuhelinta ja tietokonetta järkevästi

  • Palvelu- ja yritysnumerot
  • Puhelinkulujen hallinta
  • Matkapuhelimen ja mokkulan käyttö ulkomailla
  • Puheluiden hinnat ulkomailla
  • Datasiirto


Palvelu- ja yritysnumerot

Palvelu- ja yritysnumerot ovat erillishinnoiteltuja puhelinnumeroja, jotka eivät yleensä kuulu liittymien puhepaketteihin, vaan niistä laskutetaan erikseen. Numeroa käyttävän yrityksen tulee kertoa soittajalle puhelun hinta.


Palvelunumerot ovat esimerkiksi 0600–0700 -alkuiset puhelinnumerot (maksulliset palvelut, joissa jonotusajalta peritään normaali puhelinmaksu) sekä 0800 -alkuiset numerot (kokonaan maksuttomat puhelinpalvelut).


Valtakunnalliset yritysnumerot ovat 0102–0109, 0201-, 0203–0208-, 029-, 0301–0309-, 075xy3–075xy9- ja 076-alkuisia numeroita, joihin soittaminen maksaa saman verran kaikkialta Suomesta. Yritysnumeroon soittamisen hinta riippuu numeron tarjoavan teleyrityksen perimästä hinnasta ja siitä, soittaako lanka- vai matkapuhelimesta. Maksun periminen myös jonotusajalta on sallittua eikä jonotusajan maksullisuudesta tarvitse erikseen kertoa puhelun alussa – jos asiakkaalle kerrotaan nauhoitteen avulla, että hän siirtyy jonotustilaan, on nauhoitteessa kerrottava jonottamisen hinta. Puhelun hinnat löytyvät numeroa tarjoavien teleyritysten hinnastoista tai Viestintäviraston yhteenvetotaulukosta. Hintatietojen on oltava myös esillä mainoksissa ja muussa yrityksen materiaalissa.


Monella yrityksellä on yhteystietoinaan pelkkä yritysnumero. Kuluttajansuojalain mukaan virheestä valittamisesta ei saa aiheutua kuluttajalle mitään kuluja, koska virheellinen tuote tai palvelu on korjattava elinkeinonharjoittajan omalla kustannuksella. Jos kuluttaja joutuu tekemään reklamaationsa maksulliseen yritysnumeroon, elinkeinonharjoittajan on korvattava puhelukulut soittajalle erikseen jälkikäteen, jos valitus on ollut aiheellinen.



Puhelinkulujen hallinta

Puhelinyhtiöillä on tarjolla monia tapoja hallita ja ennakoida puhelinkulujaan. Osa palveluista on tarkoitettu ensisijaisesti kulujen seurantaan ja ennakointiin: ne eivät estä palveluiden käyttämistä. Tällaisia ovat esimerkiksi saldopalvelut ja -muistutukset.


Viestintäpalvelujen käyttöä voi estää ja rajata esimerkiksi saldorajoituksen, käyttörajan ja estopalvelujen avulla. Myös erilaiset kiinteähintaiset palvelupaketit voivat olla hyödyllisiä puhelinkulujen hallinnassa kunhan muistaa, että esimerkiksi ulkomailla soitetut puhelut eivätkä palvelu- ja yritysnumeroihin soitetut puhelut kuulu yleensä pakettiin. Prepaid-liittymä on hyvin tehokas keino puhelinkulujen hallinnassa, koska puhelut ja muut palvelut maksetaan etukäteen eikä mitään laskua pääse kertymään.


Älypuhelimissa yllätyksiä aiheuttaa usein datasiirron hinta. Niillä pääsee muun muassa nettiin, sähköpostiin ja Facebookiin. ja niihin voi lisäksi ladata pelejä ja muita sovelluksia. Puhelimen asetuksissa voi myös olla oletuksena, että puhelin hakee automaattisesti verkosta esimerkiksi ohjelmistopäivityksiä. Ennen älypuhelimen käyttöönottoa kannattaa tarkistaa puhelinliittymän ehdot. Verkossa surffailusta, pelien lataamisesta ja muista datapalveluista veloitetaan usein tiedonsiirtomäärän tai palvelun käyttöajan mukaan ja puhelinlasku voikin kasvaa yllättävän suureksi.


  Älypuhelin päivitti itseään 600 eurolla

Isä osti tyttärelleen uuden älypuhelimen, tarkoitus oli että nettiä ei käytettäisi ja siksi ei oltu hankittu datapakettia. Puhelimessa oli kuitenkin oletusasetuksena, että se hakee päivitykset automaattisesti verkosta. Kun puhelimeen oli laitettu SIM-kortti, se alkoi hakea päivityksiä – ensimmäisen vuorokauden aikana dataa siirtyi itsestään yli 600 eurolla. Operaattori suostui vapaaehtoisesti alentamaan laskun 50 euroon.




Yllättävien ja ylisuurien laskujen välttämiseksi datapalveluita ei kannata käyttää tai edes koko puhelinta ottaa käyttöön (laittaa SIM-korttia puhelimeen) ennen kuin liittymään on hankittu kiinteähintainen datasopimus. Tällaiset datasopimukset mahdollistavat sen, että datapalveluita saa käyttää sovittuun tiedonsiirtomäärään saakka kiinteään kuukausihintaan rajoittamattomalla tiedonsiirtonopeudella. Rajan ylityttyä datasiirrosta ei peritä lisämaksua, vaan tiedonsiirtonopeutta rajoitetaan. Datapakettia hankkiessa kannattaa samalla miettiä, haluaako rajoittaa tai estää datapalvelujen käytön ulkomailla – ulkomailla tapahtuva datasiirto ei kuulu datapaketteihin ja tulee erittäin kalliiksi.


Matkapuhelimen ja mokkulan käyttö ulkomailla

Matkapuhelimen käyttö Suomen ulkopuolella ei yleensä vaadi käyttäjältä mitään erityistoimia, ainakin puheluiden soittamisen ja vastaanottamisen pitäisi sujua kuten kotimaassa. Matkapuhelin etsii automaattisesti sellaisen operaattorin verkon, jonka kanssa kotimainen operaattori on tehnyt verkkovierailusopimuksen.


Matkapuhelinta ulkomailla käytettäessä pitää muistaa, että:

  • puhelut ovat selvästi kotimaisia puheluita kalliimpia
  • sekä soitetuista että vastaanotetuista puheluista pitää maksaa
  • datapalvelujen käyttö sekä matkapuhelimella että mokkulalla on erittäin kallista
  • ulkomailla soitetut ja vastaanotetut puhelut eivätkä lähetety ja vastaanotetut tekstiviestit eivät kuulu pakettiliittymien kuukausihintaan, vaan niistä laskutetaan erikseen
  • omalla operaattorilla voi olla verkkovierailusopimuksia usean kohdemaan operaattorin kanssa ja hinnat voivat vaihdella, hinnat löytyvät oman operaattorin nettisivuilta. Kohdemaahan saavuttua voi valita puhelimesta manuaalisesti haluamansa operaattorin verkon
  • monesti prepaid-liittymät eivät toimi ulkomailla ja
  • saldorajoitus voi estää liittymän toiminnan.

Liittymän toimivuuden ja hinnoittelun ulkomailla voi tarkistaa operaattorin asiakaspalvelusta tai internetsivuilta.


Jos aikoo oleskellla kohdemaassa pidemmän aikaa ja soittaa paljon kohdemaan sisäisiä puheluita, kannattaa ostaa paikallisen operaattorin liittymä. Pitää kuitenkin ottaa huomioon, että paikalliset SIM-kortit eivät toimi SIM-lukituissa kytkykauppapuhelimissa.



  Älypuhelimen käyttö EU:n ulkopuolella aiheutti yli 36 000 euron laskun

Aiemmin kaikkein valtavimpiin telelaskuihin tarvittiin tietokoneen ja mokkulan käyttöä ulkomailla, mutta älypuhelinten yleistymisen myötä myös tavalliset puhelinlaskut voivat nousta valtaviksi. Esimerkiksi 16-vuotias surffasi viikon Lähi-idän lomamatkalla älypuhelimella netissä: latasi puhelimeensa musiikkia, katseli videoklippejä, lähetti lomakuvia. Seuraava puhelinlasku oli suuruudeltaan yli 36 000 euroa. Dataa oli siirretty matkan aikana noin 2,5 gigatavua, hinta yli 24 euroa megatavulta. Puhelimeen oli hankittu kiinteähintainen datapaketti, mutta se ei ollut voimassa Suomen ulkopuolella. Puhelinoperaattori suostui sovittelemaan laskun kymmenesosaan alkuperäisestä (n. 3 600 euroon) ja antoi vuoden maksuaikaa.




Puheluiden hinnat ulkomailla

Oman matkapuhelinoperaattorisi internetsivuilta ja asiakaspalvelusta saa selville, mitä matkapuhelimen käyttö maksaa kussakin maassa. Tällä tavalla välttyy ikäviltä yllätyksiltä puhelinlaskussa.


EU sääntelee verkkovierailujen hintaa verkkovierailuasetuksella. Tämänhetkinen sääntely on voimassa kesäkuun 2012 loppuun saakka. Euroopan komissio ja parlamentti pääsivät maaliskuussa 2012 sovintoon sääntelyn jatkamisesta ainakin kesäkuun loppuun 2017. EU:n alueella matkapuheluille ja tekstiviesteille on asetettu enimmäishinta.



Matkapuhelujen ja tekstiviestien enimmäishinnat EU:n alueella (sisältävät arvonlisäveron)



Puhelun soittaminenPuhelun vastaanottaminenTekstiviestin lähettäminen
30.6.2012 saakka

0,4305 €/min

0,1353 €/min

0,1353 €/kpl

1.7.2012 alkaen

0,3567 €/min0,0984 €/min0,1107 €/kpl
1.1.2013 alkaen*

0,3596 €/min0,0992 €/min0,1116 €/kpl
1.7.2013 alkaen

0,2976 €/min0,0868€/min0,0992 €/kpl
1.7.2014 alkaen

0,2356 €/min0,062 €/min0,0744 €/kpl


*) arvonlisäveron on tarkoitus nousta 23 prosentista 24 prosenttiin vuoden 2013 alussa


Soitettavat puhelut on hinnoiteltava sekunnin tarkkuudella paitsi ensimmäisen 30 sekunnin osalta, vastaanotettavat puhelut on hinnoiteltava sekunnin tarkkuudella ensimmäisestä sekunnista alkaen. Tekstiviestin vastaanottamisesta ei saa periä maksua. Lisäksi operaattorien on asiakkaan saapuessa toisen jäsenvaltion alueelle välitettävä hänelle keskeiset hintatiedot. Asiakkaalla on oikeus saada maksutta yksityiskohtaisempia hintatietoja. Lisäksi liittymäsopimusta tehtäessä annettava verkkovierailuja koskevat hintatiedot.


EU-maiden ulkopuolella matkapuhelimen käytön hinnat vaihtelevat erittäin paljon ja ovat myös EU-maita selvästi kalliimpia. Esimerkiksi Venäjällä puhelu voi maksaa monta euroa minuutilta. EU:n ulkopuolella verkkovierailun hintoja ei ole säädelty, joten puhelut voivat olla erittäin kalliita.


Suomen raja-alueilla kannattaa varoa tahatonta verkkovierailua eli että laite kytkeytyy tahattomasti naapurimaan verkkoon, mikä voi tulla kalliiksi. Liikuttaessa raja-alueilla verkko kannattaa valita manuaalisesti.



  Mokkulan käyttö Suomessa toi 6 000 euron yllätyslaskun

Perhe oli lomailemassa Ylläksellä ja päätti ladata netistä elokuvan. Kone jätettiin yöksi lataamaan elokuvaa. Heillä oli suomalainen mobiililaajakaistaliittymä, joka mahdollisti rajattoman määrän tiedonsiirtoa kiinteään kuukausihintaan. Vaikka Ruotsin rajalle oli matkaa yli 25 kilometriä, mokkula oli kytkeytynyt vahvempaan ruotsalaiseen 3g-verkkoon. Operaattori katkaisi nettiyhteyden, kun laskua oli kertynyt yli 6 000 euroa. Laskua suostuttiin sovittelemaan 3 000 euroon.





Datasiirto

Suuria määriä dataa siirtyy sekä käytettäessä mobiililaajakaistaa mokkulan avulla tai surffatessa älypuhelimella netissä. Datasiirron vähittäishintaa ei EU:ssa tällä hetkellä ole säännelty, mutta Euroopan komission ja parlamentin maaliskuussa 2012 saavuttaman sovinnon jälkeen datasiirrolle on tarkoitus asettaa hintakatto heinäkuun alusta 2012 alkaen. Datasiirto saa maksaa 1.7.2012 alkaen enintään 0,861 €/Mt, 1.1.2013 alkaen 0,868 €/Mt (arvonlisävero nousee 23:sta 24 prosenttiin), 1.7.2013 alkaen 0,558 €/Mt ja 1.7.2014 alkaen 0,248 €/Mt. Datasiirto tulee hinnoitella kilotavun tarkkuudella. Datasiirrossa on myös pakollinen 61,50 €:n (v. 2013 alusta 62 €) saldoraja niille käyttäjille, jotka eivät ole valinneet korkeampaa saldorajaa. Rajan täytyttyä datasiirto katkeaa, jos saldorajaa ei nosteta. Asiakkaalle on lähetettävä viesti kun 80 % saldorajasta on saavutettu. Saldoraja on tarkoitus ottaa käyttöön myös EU:n ulkopuolisessa datasiirrossa heinäkuun 2012 alussa silloin, kun se on teknisesti mahdollista: käyttäjä voi jatkaa datapalvelun käyttöä vain, jos hän nimenomaisesti hyväksyy saldorajan ylittymisen.


Datasiirron hinta voi EU:n ulkopuolella olla jopa yli 25 euroa siirrettyä megatavua kohti. Niinpä pakkaamattoman lomakuvan lähettäminen sähköpostilla voi maksaa kymmeniä euroja, yhden musiikkikappaleen lataaminen satoja euroja ja kokonaisen elokuvan lataaminen kymmeniätuhansia euroja. Myös laitteiden automaattiset päivitykset voivat aiheuttaa suuria kuluja. Hinnat eivät ole mitään teoreettisia, vaan ihmiset ovat todellisuudessa saaneet kymmenientuhansien eurojen puhelinlaskuja surffatessaan ulkomailla netissä.


Ulkomaille ja varsinkin Euroopan unionin ulkopuolelle matkustettaessa kannattaakin harkita pyytääkö operaattorilta ulkomaan datasiirron estoa. Jos haluaa käyttää mokkulaa tai älypuhelinta datasiirtoon ulkomailla, kannatta selvittää onko kohdemaassa mahdollista hankkia pre paid -datapakettia ja käyttää sitä datasiirtoon. Tällöin kannattaa ottaa huomioon, että paikalliset SIM-kortit eivät toimi SIM-lukituissa kytkykauppapuhelimissa.


Poutapilvi web design - P4 - julkaisujärjestelmä