Virhe

Jos tuotteessa tai palvelussa on virhe, kuluttajalla on oikeus hyvitykseen.

Tuotteessa on virhe kun se:

• on rikki tai siinä on valmistusvika
• ei sovellu käyttötarkoitukseensa
• ei vastaa näytettä, mallia tai annettuja tietoja
• ei kestä tavanomaisessa käytössä niin kauan kuin luvataan tai on aiheellista olettaa
• ei sisällä riittäviä käyttö- tai hoito-ohjeita

Palvelussa on virhe kun se:

• ei ole tehty ammattitaitoisesti ja huolella
• ei ole tehty niin kuin on sovittu

Kun huomaat virheen

älä viivyttele, vaan ota heti yhteys myyjään/ostopaikkaan. Myyjällä on velvollisuus korjata tai vaihtaa tuote tai palauttaa rahat. Virheen korjaamistapa katsotaan tapauskohtaisesti, mutta myyjällä on oikeus ensisijaisesti korjata tuote. Kuittia et näissä tilanteissa välttämättä tarvitse. Kuitti kuitenkin helpottaa aina ongelman selvittelyä. Se on hyvä säilyttää varsinkin kalliimmista ostoksista.

Jos yhteisymmärrystä ei löydy, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvojaan. Kuluttajaneuvoja auttaa, neuvoo ja sovittelee. Hänen palvelunsa ovat ilmaisia kaikille. Kuluttajaneuvojan puoleen voit kääntyä jo ennen kuin teet hankintoja. Häneltä saat tietoa ja testejä, joiden avulla voit vertailla tuotteiden hintaa ja laatua.

 

Takuu

on myyjän, valmistajan tai maahantuojan tuotteelle antama lisäetu. Takuun antaminen ei ole pakollista. Se ei kata käyttövirheestä johtuvia vikoja. Muista säilyttää takuutodistus! Myyjän vastuu ei lopu takuuajan umpeutumiseen, vaan virheelliset tuotteet on oikeus vaihtaa tai korjauttaa takuuajan jälkeenkin. Tässä kuitenkin otetaan huomioon useita seikkoja tehdystä kaupasta.

Lue lisää takuusta Kuluttajaviraston sivuilta.