Kuluttajansuojasta

Joka päivä kun käyt kaupassa ja päätät ostaa jotain, saatat tarvita kuluttajansuojalain tietoja. Jos uusi villapaita purkautuu tai viimeisin tietokoneohjelma ei toimikaan niin kuin pitäisi. Tai silloin kun matkaesitteessä luvattiin selvästi liikoja. Laki on olemassa sinua varten ja sen tarkoitus on suojata oikeutesi saada juuri sellainen tuote tai palvelu jota olet halunnut.

Kuluttajansuojalaki

Kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välillä tehtyihin kauppoihin sovelletaan kuluttajansuojalakia. Kuluttajaviranomaiset auttavat kuluttajaa jos erimielisyyksiä ilmenee. Kuluttajaviranomaiset ja heidän yhteystietonsa löydät osuudesta Yhteystietoja.

Kuluttajansuojalakia ei sovelleta kahden kuluttajan tai kahden elinkeinonharjoittajan välillä tehtyihin kauppoihin. Tämä kannattaa huomioida esimerkiksi autokaupoissa kahden kuluttajan kesken.

Kuluttajan velvollisuus on

• maksaa tavaran tai palvelun hinta kokonaan ja sovittuna aikana

Myyjän velvollisuus on

• toimittaa sovitunlainen tuote sovittuna aikana ja sovittuun hintaan

Kauppa on sopimus

Kun ostat tavaran tai palvelun, tämä tarkoittaa sopimuksen tekemistä. Kaupan molempien osapuolten on pidettävä kiinni sopimuksesta eikä kumpikaan voi sitä yksin muuttaa. Kauppaa ei siis enää voi peruuttaa vaikka tulisikin katumapäälle. Virheettömän tavaran voi palauttaa vain, jos myyjä suostuu siihen. Monet yritykset antavat tuotteilleen vaihto- ja/tai palautusoikeuden. Se on liikkeiden vapaaehtoista asiakaspalvelua ja liike itse voi määritellä palautusehdot.

Jos olet epävarma ostopäätöksestäsi, voit kysyä mahdollisuutta avokauppaan ja pyytää siitä merkintää kuittiin.

Kaupoista, varsinkin isommista, on aina hyvä tehdä kirjallinen sopimus. Monet esimerkiksi remontteja koskevista riidoista johtuu siitä, että toimitusajoista on sovittu vain suullisesti.

Etämyynti ja kotimyynti

Etämyynnissä (esim. puhelin-, posti- ja nettimyynti ja tv-shop) et voi ostopäätöksen tehdessäsi nähdä tai tarkistaa ostamaasi tuotetta. Kotimyyntiä ovat sellaiset tilanteet, joissa myyjä tulee asiakkaan kotiin pyytämättä tai tuotteita myydään jonkun yksityiskodissa tai sellaisessa paikassa, jossa yleensä ei käydä kauppaa (esim. koulut, työpaikat). Sekä koti- että etämyynnissä voit peruuttaa kaupan ilmoittamalla siitä myyjälle 14 vuorokauden sisällä. Kotimyynnissä myyjän on aina annettava ostajalle kotimyyntiasiakirja tai riittävän selkeä kauppakirja.

Virhe

Jos tuotteessa tai palvelussa on virhe, kuluttajalla on oikeus hyvitykseen.

Tuotteessa on virhe kun se:

• on rikki tai siinä on valmistusvika
• ei sovellu käyttötarkoitukseensa
• ei vastaa näytettä, mallia tai annettuja tietoja
• ei kestä tavanomaisessa käytössä niin kauan kuin luvataan tai on aiheellista olettaa
• ei sisällä riittäviä käyttö- tai hoito-ohjeita

Palvelussa on virhe kun se:

• ei ole tehty ammattitaitoisesti ja huolella
• ei ole tehty niin kuin on sovittu

Kun huomaat virheen

älä viivyttele, vaan ota heti yhteys myyjään/ostopaikkaan. Myyjällä on velvollisuus korjata tai vaihtaa tuote tai palauttaa rahat. Virheen korjaamistapa katsotaan tapauskohtaisesti, mutta myyjällä on oikeus ensisijaisesti korjata tuote. Kuittia et näissä tilanteissa välttämättä tarvitse. Kuitti kuitenkin helpottaa aina ongelman selvittelyä. Se on hyvä säilyttää varsinkin kalliimmista ostoksista.

Jos yhteisymmärrystä ei löydy, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvojaan. Kuluttajaneuvoja auttaa, neuvoo ja sovittelee. Hänen palvelunsa ovat ilmaisia kaikille. Kuluttajaneuvojan puoleen voit kääntyä jo ennen kuin teet hankintoja. Häneltä saat tietoa ja testejä, joiden avulla voit vertailla tuotteiden hintaa ja laatua.

Takuu

on myyjän, valmistajan tai maahantuojan tuotteelle antama lisäetu. Takuun antaminen ei ole pakollista. Se ei kata käyttövirheestä johtuvia vikoja. Muista säilyttää takuutodistus! Myyjän vastuu ei lopu takuuajan umpeutumiseen, vaan virheelliset tuotteet on oikeus vaihtaa tai korjauttaa takuuajan jälkeenkin. Tässä kuitenkin otetaan huomioon useita seikkoja tehdystä kaupasta.

Lue lisää takuusta Kuluttajaviraston sivuilta.

Kuuden kuukauden sääntö

Kuuden kuukauden säännön mukaan tuotteessa on oletettavasti ollut jokin valmistusvirhe, jos siinä ilmenee virhe kuuden kuukauden sisällä ostohetkestä. Jos tuote osoittautuu virheelliseksi alle kuudessa kuukaudessa, myyjän on pääsääntöisesti korjattava virhe. Jos myyjä on sitä mieltä ettei tuotteessa ollut virhettä kun kaupat tehtiin, hänen on esitettävä näyttöä asiasta (näyttösääntö). Pelkkä väite ei riitä.

Kuuden kuukauden sääntöä ei sovelleta, jos tuotteen normaali kestoikä on alle kuusi kuukautta tai vika johtuu käsittelyvirheestä. Kuuden kuukauden jälkeenkin myyjä vastaa tuotteen virheestä. Tällöin kuitenkin kuluttajalla on oltava näyttöä, että tuotteessa on ilmennyt sellainen virhe, johon kuluttajansuojalakia voidaan soveltaa.

Kuuden kuukauden sääntö koskee myös käytettyjen tavaroiden kauppaa, esim. autokauppaa, jossa myyjäliike myy käytettyjä autoja. Käytetyltä tavaralta ei kuitenkaan voi odottaa samaa kuin uudelta. Yleensäkin virheen arvioinnissa otetaan huomioon kokonaisuus: mitä tietoja ostajalla on ollut kauppaa tehtäessä, mikä oli kauppahinta ja mikä on ollut normaalia kulumista jne. Epäselvissä tilanteissa kannattaa aina ottaa yhteyttä omaan kuluttajaneuvojaan.

Kuluttajaneuvojalta saat henkilökohtaista neuvontaa. Neuvojan numeron löydät esim. Kuluttajaviraston kotisivuilta.

Lisätietoa kuluttajansuojasta saat esim. Kuluttajaviraston julkaisemista esitteistä, joita voit lukea, tulostaa ja tilata netissä osoitteessa www.kuluttajavirasto.fi.

Alle 18-vuotias voi tehdä vähäisiä tai tavanomaisia käteisostoksia ilman huoltajansa suostumusta. Esimerkiksi lemmikin ostamiseen tarvitaan vanhempien lupa. Itse ansaittuja tienestejä voi kuitenkin käyttää merkittävimpiinkin ostoksiin. Luottosopimuksia alle 18-vuotias ei voi tehdä lainkaan.

Lähde: www.kuluttajavirasto.fi